운영 기록
고객을 구매 주기별로 나눠 관리한 기록
모든 고객을 똑같이 대하면 재구매를 유도하기 어렵습니다. 고객의 구매 주기에 맞춰 다르게 관리해야 합니다. 어떤 기준으로 고객을 나눠야 할지 경험을 바탕으로 설명합니다.
#재구매율
총 5편운영 기록
멤버십 등급, 우리 규모에서 몇 단계가 맞았나
쇼핑몰을 운영하며 멤버십 등급을 어떻게 나누어야 할지 고민하는 분들이 많습니다. 저 역시 그랬습니다. 저희 쇼핑몰 규모에 맞춰 여러 단계를 시도해 본 경험을 나눕니다.
운영 기록
구매 후 발송하는 자동 메시지 시나리오 짜기
고객이 구매한 뒤 어떤 메시지를 보내느냐에 따라 재구매율이 달라집니다. 처음에는 일일이 수동으로 보냈습니다. 시간이 부족해지면서 자동화의 필요성을 느꼈습니다.
운영 기록
첫 구매 후 30일, 재구매가 갈리는 구간을 숫자로 봤습니다
많은 쇼핑몰 운영자가 신규 고객 유치에만 매달립니다. 하지만 어렵게 얻은 고객을 놓치면 밑 빠진 독에 물 붓기입니다. 첫 구매 후 30일간의 고객 행동이 재구매율을 결정합니다.
운영 기록
재구매율을 높이는 고객 관리 설계
고객이 한 번 사고 마는 것이 아니라 꾸준히 찾아오게 만드는 일은 쇼핑몰 운영에서 매우 중요합니다. 저는 초기 실패를 겪으며 재구매의 가치를 깨달았습니다.